Правила возврата

1. Общие положения

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровые товары и услуги, предоставленные в электронной форме (включая электронные книги, шаблоны, программное обеспечение, доступ к материалам, подписки и иные нематериальные продукты), не подлежат возврату и обмену после их передачи Покупателю.

Возврат денежных средств возможен только в исключительных случаях, когда цифровой товар фактически не был предоставлен или оказался недоступен для скачивания/использования по вине Продавца.

2. Условия для возврата средств

Возврат возможен, если соблюдены все следующие условия:

  • Покупатель не получил доступ к цифровому товару из-за технической ошибки на стороне Продавца (например, битая ссылка, ошибка в личном кабинете, сбой при генерации товара)
  • Товар существенно не соответствует описанию на сайте https://www.evava.ru (например, отправлен не тот файл, отсутствует заявленный функционал)
  • Запрос на возврат направлен в течение 7 календарных дней с момента оплаты

3. Как оформить возврат

Для инициации возврата отправьте письмо на support@evava.ru с указанием:

  • номера заказа (указан в письме-подтверждении)
  • даты покупки
  • описания проблемы и причины запроса

Рассмотрение запроса занимает до 10 рабочих дней.

При одобрении возврата средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (через Robokassa), в течение 14 рабочих дней.

В случае отказа вы получите письменное обоснование решения.

4. Возврат не предоставляется, если:

  • Товар был успешно скачан или доступ к нему был предоставлен (в том числе через личный кабинет)
  • Проблема вызвана устройством, программным обеспечением или настройками Покупателя (например, несовместимость формата, отсутствие нужной программы)
  • Прошёл срок в 7 дней с момента оплаты
  • Речь идёт о подписке, которая уже активирована и используется (если не доказано, что доступ не работал)

5. Порядок разрешения споров

Все вопросы по возврату решаются в досудебном порядке через email: support@evava.ru.

При отсутствии взаимопонимания спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Продавца.